اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

الخدمات / جيش تحرير السودان

توفر Lightspeed Systems خدمات مستضافة بما في ذلك إدارة الأجهزة المحمولة وتصفية الويب وتحليلات التطبيقات وإدارة الفصل الدراسي للمدارس.

التوفر والنسخ الاحتياطي

تتوفر خدمات Lightspeed Systems على الأقل 99.5% في ذلك الوقت. تتم مراقبة الخوادم باستمرار للأداء والتوافر.

مدة التشغيل

متوسط وقت التشغيل الشهري (2021): 99.9%

متوسط وقت التشغيل الشهري (2020): 99.9%

متوسط وقت التشغيل الشهري (2019): 99.9%

متوسط وقت التشغيل الشهري (2018): 99.97%

متوسط وقت التشغيل الشهري (2017): 100%

يحتوي النظام على عدة طبقات من النسخ الاحتياطية. نحن نستخدم العديد من استراتيجيات حماية البيانات بما في ذلك النسخ الاحتياطية المستمرة والنسخ المتماثلة المكررة بالكامل لقواعد البيانات الرئيسية المنتشرة عبر العديد من مراكز البيانات في مواقع متعددة. أنظمة Lightspeed معتمدة ذاتيًا مع Privacy Shield (http://privacyshield.gov) لحماية البيانات والخصوصية.

تمت هندسة برنامج Lightspeed Systems للحماية من نقاط الفشل الفردية. يتم توزيع حزم التطبيقات عبر مواقع فعلية متعددة بما في ذلك خدمات Amazon cloud. هذه مفصولة جغرافيًا وتستخدم العديد من مزودي الإنترنت. نحن نستخدم DNS الديناميكي الموزع جغرافيًا مع TTLs القصيرة جدًا لتوجيه المستخدمين إلى أقرب مجموعة تطبيقات. إذا توقف المكدس عن الاستجابة ، فسيتم سحبه تلقائيًا من توزيع DNS ويتم إعادة توجيه المستخدمين.

التحديثات

عادةً ما يتم إجراء التحديثات في غير ساعات الذروة ويتم إصدار الميزات الجديدة عادةً في ليالي الجمعة.

يُنصح المستخدمون بالتغييرات القادمة مسبقًا وإعطاء معلومات لاستخدام الميزات الجديدة عبر البريد الإلكتروني والإعلانات والوثائق الأخرى.

ساعات الدعم وجهات الاتصال

الدعم الفني متاح 24/7/365 على النحو التالي ؛

  • الدعم المباشر: من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 2 صباحًا حتى 6 مساءً بالتوقيت المركزي
  • دعم الاتصال: من الاثنين إلى الجمعة من 6 مساءً إلى 2 صباحًا بالتوقيت المركزي وعطلات نهاية الأسبوع
  • دعم الدردشة: من الاثنين إلى الجمعة من 2 صباحًا حتى 6 مساءً بالتوقيت المركزي

جهات الاتصال والموارد على النحو التالي

  • بوابة العملاء: https://help.lightspeedsystems.com
  • 1.800.444.9267 لساعات الدعم العادية
  • يتوفر دعم الطوارئ خارج ساعات العمل عن طريق الاتصال بالرقم (800) 444-9267 واختيار دعم الطوارئ. إذا لم يرد الفني ، فاترك اسم المؤسسة ورقم الهاتف ومعلومات الاتصال بالإضافة إلى وصف المشكلة. سيرد الفني المكالمة في غضون 60 دقيقة.

دعم عالمي

الأمريكتان: 1.800.444.9267

EMEIA: 01277240640

آسيا والمحيط الهادئ: +61 2 8310 8686

أعد تخيل الفصل الدراسي الملهم والتفاعلي للتعلم عن بُعد والتعلم الهجين والشخصي. يمنح Lightspeed Classroom Management ™ للمعلمين رؤية في الوقت الحقيقي والتحكم في مساحات العمل الرقمية لطلابهم وأنشطتهم عبر الإنترنت.

  • تأكد من تفاعل جميع الطلاب مع المنهج الصحيح عبر الإنترنت فقط - على وجه التحديد عندما يُفترض بهم استخدامه.
  • نشر روابط المناهج التي تم فحصها لجميع الطلاب في نفس الوقت.
  • حظر مواقع الويب والتطبيقات غير الملائمة أو المشتتة للانتباه.

ضمان إدارة أجهزة التعلم الفعالة والقابلة للتطوير. يضمن نظام ™ Lightspeed Mobile Device Management إدارة آمنة ومأمونة لموارد تعلم الطلاب مع إمكانية الرؤية في الوقت الفعلي وإعداد التقارير الضرورية للتعلم عن بعد بشكل فعال.

  • حل مركزي مستند إلى السحابة للتحكم في الأجهزة والتطبيقات والسياسة القابلة للتطوير بشكل لا نهائي
  • مكتبة تطبيقات الخدمة الذاتية ، حيث يوجد المعلمون والطلاب
    يمكنهم الوصول إلى المناهج وأدوات التعلم المعتمدة وتثبيتها
  • نشر مئات السياسات والتطبيقات التعليمية وتغييرها وإبطالها عن بُعد ، مع تقليل أوقات التعطل والتكاليف المعتادة

منع حالات الانتحار والتسلط عبر الإنترنت والعنف المدرسي. يدعم Lightspeed Alert ™ مسؤولي المنطقة والموظفين المحددين بالذكاء الاصطناعي المتقدم لاكتشاف التهديدات المحتملة والإبلاغ عنها قبل فوات الأوان.

  • مراجعة بشرية
  • تنبيهات في الوقت الفعلي تشير إلى علامات تهديد محتمل
  • تدخل بسرعة قبل وقوع الحادث.
  • توفر سجلات الأنشطة رؤية للنشاط عبر الإنترنت قبل الحدث الذي تم الإبلاغ عنه وبعده

حماية الطلاب من المحتوى الضار عبر الإنترنت. Lightspeed Filter ™ هو الحل الأفضل في فئته والذي يعمل كحاجز قوي أمام المحتوى غير الملائم أو غير المشروع عبر الإنترنت لضمان سلامة الطلاب عبر الإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

  • مدعوم من قاعدة البيانات الأكثر شمولاً في الصناعة والتي تم إنشاؤها خلال 20 عامًا من فهرسة الويب والتعلم الآلي.
  • ضمان الامتثال CIPA
  • حظر الملايين من المواقع والصور ومقاطع الفيديو غير الملائمة والضارة وغير المعروفة بما في ذلك YouTube
  • اجعل الوالدين على اطلاع من خلال Lightspeed Parent Portal ™

اكتساب رؤية كاملة لتعلم الطلاب عبر الإنترنت. يمنح برنامج Lightspeed Analytics ™ للمقاطعات بيانات قوية حول فعالية أي أدوات تنفذها حتى يتمكنوا من اتباع نهج إستراتيجي لمجموعة التكنولوجيا الخاصة بهم وتبسيط عملية إعداد التقارير.

  • تتبع اتجاهات اعتماد تكنولوجيا التعليم واستخدامها ، والقضاء على التكرار ، وزيادة عائد الاستثمار
  • مراقبة استهلاك التطبيقات والمحتوى لتسهيل الاعتماد المبكر والاستخدام الفعال
  • قم بتقييم المخاطر مع وضوح الرؤية في خصوصية بيانات الطلاب والامتثال للأمان