服务水平协议(SLA)

服务/ SLA

Lightspeed Systems为学校提供托管服务,包括移动设备管理,Web过滤,应用程序分析和教室管理。

可用性和备份

至少有99.5%的时间可以使用Lightspeed Systems服务。持续监视服务器的性能和可用性。

正常运行时间

平均每月正常运行时间(2021 年):99.9%

平均每月正常运行时间(2020 年):99.9%

平均每月正常运行时间(2019):99.9%

平均每月正常运行时间(2018年):99.97%

2017年平均每月正常运行时间:100%

系统具有适当的多层备份。我们利用了多种数据保护策略,包括正在进行的备份以及主数据库的完全冗余副本,这些副本分布在多个位置的多个数据中心中。 Lightspeed Systems已通过Privacy Shield(http://privacyshield.gov)以保护数据和隐私。

Lightspeed Systems软件经过精心设计,可以防止单点故障。应用程序堆栈分布在多个物理位置,包括Amazon云服务。这些在地理位置上是分开的,并使用多个Internet提供商。我们利用地理分布的动态DNS和非常短的TTL将用户路由到最近的应用程序堆栈。如果堆栈停止响应,则会自动从DNS分发中将其拉出,并重新路由用户。

更新

更新通常在非高峰时间执行,而新功能通常在星期五晚上发布。

建议用户事先进行更改,并通过电子邮件,公告和其他文档提供有关使用新功能的信息。

支持时间和联系方式

技术支持在24/7/365提供如下:

  • 现场支持:中部时间星期一至星期五2 am-6pm
  • 待命支持:中部时间周一至周五6 pm-2am
  • 聊天支持:中部星期一至星期五2 am-6pm

支持联系方式和资源如下

  • 客户门户: https://help.lightspeedsystems.com
  • 1.800.444.9267(常规支持时间)
  • 可以通过致电(800)444-9267并选择紧急支持来获得非办公时间紧急支持。如果技术人员没有回答,请留下组织名称,电话号码,联系信息以及问题描述。技术人员将在60分钟内回电。

全球支持

美洲:1.800.444.9267

EMEIA:01277 240 640

亚太地区:+61 2 8310 8686

重新构想远程、混合和面对面学习的启发式互动课堂。 Lightspeed Classroom Management™ 让教师可以实时查看和控制学生的数字工作空间和在线活动。

  • 确保所有学生只与正确的在线课程互动——正是在他们应该使用它的时候。
  • 同时向所有学生推送经过审查的课程链接。
  • 阻止不适当或分散注意力的网站和应用程序。

确保可扩展且高效的学习设备管理。 Lightspeed 移动设备管理™ 系统确保学生学习资源的安全可靠管理,实时可见性和报告对于有效的远程学习至关重要。

  • 用于无限可扩展设备、应用程序和策略控制的集中式、基于云的解决方案
  • 自助应用程序库,教师和学生在其中
    可以访问和安装批准的课程和学习工具
  • 远程部署、更改和撤销数百个策略和教育应用程序,同时减少典型的停机时间和成本

防止自杀、网络欺凌和校园暴力。 Lightspeed Alert™ 支持地区管理员和选定人员使用高级 AI 检测和报告潜在威胁,以免为时已晚。

  • 人工审核
  • 标记潜在威胁迹象的实时警报
  • 在事件发生之前迅速进行干预。
  • 活动日志提供对标记事件之前和之后的在线活动的可见性

保护学生免受有害在线内容的侵害。 Lightspeed Filter™ 是一流的解决方案,可作为不适当或非法在线内容的坚实屏障,确保学生 24/7 全天候在线安全。

  • 由行业中最全面的数据库提供支持,该数据库通过 20 年的网络索引和机器学习构建而成。
  • 确保 CIPA 合规
  • 阻止数百万个不适当、有害和未知的网站、图片和视频,包括 YouTube
  • 让家长了解 Lightspeed 家长门户™

全面了解学生的在线学习。 Lightspeed Analytics™ 为学区提供有关他们实施的任何工具有效性的可靠数据,以便他们可以对其技术堆栈采取战略性方法并简化报告。

  • 跟踪教育技术的采用和使用趋势,消除冗余并提高投资回报率
  • 监控应用程序和内容消费,以促进早期采用和有效利用
  • 通过了解学生数据隐私和安全合规性来评估风险